近年來，市政務服務中心認真貫徹落實國務院和省、市深化“放管服”改革的部署要求，凝心聚力打造營商環境新高地，大力推進政務服務規范化、標準化、便利化建設，著力推行“全程網辦”服務模式，為群眾辦事、企業發展營造了良好的政務服務環境。特別是黨史教育開展以來，以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，以企業和群眾辦事需求為導向，在工作理念和服務舉措上不斷破瓶頸、解難題，全力推動黨史學習教育走深、走實，切實提高服務標準和行政效能，不斷增強企業和群眾的獲得感、幸福感、安全感。 

　　以“標準化建設”為目標，優化布局促規范。從群眾關注的“一件事”著手，全面推行“一窗受理、集成服務”模式，不斷優化、整合、歸并窗口設置，合理劃分綜合功能服務區10個，進駐單位33個，窗口工作人員70名，承辦政務服務事項1057項。進駐郵政、刻章和企業征信等服務機構，推行“網上批、快遞送”政務服務新模式，初步實現企業和群眾辦事“最多跑一次是原則、跑多次是例外”目標。稅務服務區實現“一窗通辦、立等即取”，市場監管區企業開辦時間壓縮至3個工作日。優化設置了樓層區域分布圖、樓層指示牌和功能區域LED吊牌，在一樓大廳增設中國銀行存取款一體機和稅務自助領票機，選聘4名公益崗位大學生，全程為企業和群眾提供便捷高效的咨詢引導、幫辦代辦和免費復印服務，精準推送“不來即享”惠企政策。增設了辦事等候休息區、網上辦事自助查詢區和黨史教育讀書角，更加方便了辦事群眾，提升了政務服務效率，有效解決了群眾“多頭跑”“來回跑”的問題。今年以來，為群眾提供免費打印、復印服務1.7萬余次。 

　　以“一體化平臺”為支撐，推行網辦提效能。在線下服務的基礎上，突出“對接聯通”，協同市網信中心、市工信局，合力推進一體化在線政務服務平臺建設，一體化在線政務服務平臺華亭子站建成運行，11個鄉鎮127個村 （社區）便民服務中心（站）一體化政務服務辦事入口全部開通，上級下放的36項鄉級、35項村級便民服務事項全部加載到位，“一網通辦”全面升級，“全程網辦”效能逐步提高。積極開展行政審批事項下放取消調整核對工作，按照政務服務事項“四級四同”要求，以“減環節、減材料、減時限、優流程”為抓手，持續完善政務服務事項梳理加載和流程優化工作，全市共認領加載縣級事項基本目錄2318項、鄉村級事項目錄71項，530項可實現“全程網辦”。梳理“最多跑一次”事項146項、“一件事一次辦”事項75項，保留證明事項210項，實行告知承諾制證明事項74項，材料齊備的事項基本實現了一次辦結。今年以來，共接待企業和群眾咨詢1.3萬余人（次），辦理各類審批服務事項1.78萬件，辦結率99.96%。 

　　以“規范化管理”為抓手，強化管理優服務。制定印發了《華亭市建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平實施方案》《華亭市政務服務中心窗口工作人員考勤管理辦法》等文件，修訂完善運行管理制度37項，安裝服務評價器38臺，建立政務服務群眾“好差評”制度，暢通甘肅政務服務網線上評價、窗口服務評價器和滿意度調查等渠道，讓窗口服務質量由企業和群眾來評判，接受企業、群眾、新聞媒體和社會各界的監督，倒逼窗口單位不斷提升辦事效率和服務質量。加強政務服務中心和窗口工作人員學習教育，嚴格執行首席代表制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、AB崗位制等運行機制，建立了“周公布、月反饋、季通報”反饋機制，統一采購了工作服、制作了窗口桌牌、工作胸牌，對外公開人員信息、承辦事項、監督電話等。今年以來，評選“紅旗窗口”4個、“黨員示范崗”3個、“服務之星”10名，進一步增強了窗口工作人員服務意識，樹立了良好對外形象。以“群眾滿意度”為導向，狠抓督辦快回復。圍繞提高12345綜合便民服務熱線辦理質效和群眾滿意度“雙提高”的目標要求，牢固樹立“群眾利益無小事”的意識，按照《平涼市綜合便民服務熱線運行管理辦法》等有關規定，認真做好熱線轉辦、督辦和協調答復工作，及時研究并協調解決群眾反映生產生活中的實際困難，群眾關心的問題得到有效落實和及時回復，企業和群眾的獲得感和滿意度明顯增強，在政府和群眾之間架起了“連心橋”。今年以來，共受理轉辦、督辦回復平涼市12345綜合便民服務熱線群眾來電874件，辦結867件，辦結率99.2%。 

（責任編輯：陳調蕊）